联系我们 · PG赏金女王体验中心
无论您遇到技术问题、账号疑问，或是希望寻求商务合作，我们的专业支持团队均全天候待命。本页面提供了所有官方联系渠道及对应的响应时效承诺，确保您的每一个问题都能被迅速、准确地处理。
官方联系方式总览
我们提供多种沟通渠道以满足不同场景的需求。为保障您的账号安全，我们强烈建议您优先使用通过实名认证的邮箱进行咨询，以便客服快速核验您的身份。所有官方沟通渠道均列示如下：
- 官方电子邮箱：[email protected] —— 适用于非紧急问题、详细描述及附件提交。
- 在线即时客服系统：登录客户端后，点击界面右下角的"耳机"图标即可发起会话。网页端用户可通过首页悬浮窗进入。
- 官方Telegram频道：@PG_BountyQueen_Official —— 用于发布游戏更新公告及紧急维护通知，不用于一对一咨询。
- 商务合作邮箱：[email protected] —— 仅接收渠道合作、赞助及媒体采访邀约。
特别警示：本平台未设立任何形式的"线下代理"或"充值中介"。任何要求您向个人银行账户或虚拟货币钱包转账的行为均属诈骗。我们唯一的官方充值渠道为客户端内的"点数中心"模块。
工作时间与服务承诺
我们的核心客服团队实行7x24小时轮班制度，全年无休（包括法定节假日）。但针对不同渠道，响应优先级和速度有所差异，具体如下：
| 联系渠道 | 服务时间 | 首次响应承诺 | 问题解决时效 |
|---|---|---|---|
| 在线即时客服 | 7x24小时 | 平均 40 秒内接入 | 简单问题即时解决；复杂问题不超过 2 小时 |
| 官方电子邮箱 | 7x24小时接收 | 工作日 1 小时内；非工作日 4 小时内 | 一般问题 1 个工作日内 |
| 账号申诉/冻结处理 | 7x24小时 | 15 分钟内接收回执 | 紧急冻结即时处理；申诉审核最长 48 小时 |
我们承诺，所有客服人员均经过至少120小时的专业培训，并持有内部"高级游戏顾问"认证。若您对客服的解决方案不满意，可要求升级至值班经理处理，值班经理拥有更高的权限以解决涉及账号数据修正、赔付争议等问题。
各部门业务联系指引
为了加速问题处理流程，我们建议您根据具体需求选择对应的专属联系入口。错误分类的咨询可能会导致处理时间延长30%以上。
账号与安全部门
负责处理账号被盗、密码找回、实名认证审核及设备管理。若您遇到账号异常登录提醒，请立即通过客户端内的"紧急冻结"功能锁定账号，并通过邮箱 [email protected] 提交申诉材料（需附上账号注册时的手机号或邮箱截图）。
游戏玩法与爆分咨询
若您对"赏金女王 Queen of Bounty"或"麻将胡了"的具体规则、赔付概率计算或特殊符号组合有疑问，可直接联系游戏策划组。他们不仅解答规则，还会为您提供针对性的策略建议。此部门服务时段为每日 10:00 - 22:00（GMT+8）。
充值、提现与财务部门
涉及点数充值失败、提现未到账或交易记录查询等问题，请直接使用客户端内的"财务工单"系统提交请求，该系统会自动关联您的交易流水，无需额外提供截图。财务部门处理时效为：充值类问题 < 30 分钟；提现类问题 < 2 小时。
渠道合作与市场推广
我们欢迎优质的流量渠道、内容创作者及线下活动主办方与我们联系。请发送合作方案至 [email protected]，邮件标题请注明"合作类型+渠道名称"，我们将在3个工作日内予以回复。
常见问题与快速解答
以下问题是我们客服团队处理量最高的前五项，特此集中解答，以节省您的宝贵时间：
- 如何修改绑定的手机号码？——登录客户端后，进入"个人中心-安全设置"，点击"更换手机"按钮。为保障安全，需通过旧手机号接收验证码，并输入新的手机号码完成二次验证。整个过程约需2分钟。
- 我的爆分记录能导出吗？——可以。您可在"对局历史"页面选择需要导出的日期范围，点击"导出CSV"按钮，系统将生成包含每局下注额、赔付额及RTP数据的文件发送至您的绑定邮箱。
- 忘记支付密码怎么办？——请点击登录页的"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱进行重置。若两者均不可用，需提交人工申诉，审核周期为24小时。
- 如何申请成为游戏测试员？——我们每季度会开放少量内测名额，优先从活跃玩家中筛选。请留意客户端内的"公告"区域，当有招募计划时会发布报名入口。
- 客服会主动索要我的验证码吗？——绝对不会。任何以我们客服名义向您索要短信验证码或支付密码的行为均为诈骗。请牢记，我们的客服仅能通过您主动发起的会话联系您，不会主动添加您的个人社交账号。